Rückgabe & Retour – Latello-Living

Rückgaben sollen einfach sein. Bei Latello-Living sind sie es.

Du sendest entspannt zurück. Wir übernehmen die Kosten vollständig.

Rückgabefrist

Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Warenerhalt.

Die Frist beginnt mit der Zustellung an dich.

Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt ebenfalls 14 Tage.

Siehe dazu unsere separate Widerrufsbelehrung.

So funktioniert die Rücksendung – Schritt für Schritt

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreibe an [email protected]. Nenne Bestellnummer und die betreffenden Artikel.
2. Rücksendelabel anfordern: Wir senden dir per E-Mail ein vorfrankiertes Label zu.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Verpacke die Ware sicher. Klebe das Label gut sichtbar auf.
4. Paket abgeben: Gib das Paket bei der Post oder Paketstation ab. Bewahre den Einlieferungsbeleg auf.
5. Fertig: Wir informieren dich, sobald die Sendung eingetroffen ist.

Kostenlose Rücksendung

Die Rücksendung ist kostenlos. Wir tragen alle Rücksendekosten.

Du erhältst ein vorfrankiertes Rücksendelabel per E-Mail.

Es entstehen dir keine Gebühren und kein Risiko.

Erstattung

Die Erstattung erfolgt 2–4 Werktage nach Wareneingang.

Wir erstatten automatisch auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

So erfolgt die Gutschrift, je nach Zahlungsmethode:

• Kreditkarte: Gutschrift auf die verwendete Karte.
• PayPal: Rückzahlung auf dein PayPal-Konto.
• Rechnung: Rücküberweisung auf dein Bankkonto.

Du erhältst eine Bestätigung, sobald die Erstattung ausgelöst wurde.

Zustand der Ware

Rückgaben sollen sorgfältig und nachvollziehbar sein.

Bitte beachte daher diese Anforderungen:

• Unbenutzt und unbeschädigt: Keine Gebrauchsspuren im Alltagseinsatz.
• Mit allen Etiketten und Anhängern: Etiketten möglichst nicht entfernen.
• Originalverpackung, wenn möglich: Dies erleichtert die Prüfung, ist aber nicht zwingend.
• Kleine Spuren durch Anprobieren oder Auspacken sind in Ordnung.

Bitte verpacke die Artikel bruchsicher. Nutze Füllmaterial bei empfindlichen Waren.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Warengruppen sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen oder eingeschränkt.

• Hygieneartikel, die entsiegelt oder genutzt wurden.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.
• Verderbliche Waren oder Artikel mit kurzer Haltbarkeit.

Wenn du unsicher bist, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung.

Rücksendeadresse

Bitte sende Rücksendungen an:

Latello Living UG (haftungsbeschränkt)
An der Eiche 5
50678 Köln

Kontakt

Fragen zur Rückgabe beantworten wir schnell und klar.

E-Mail: [email protected]

Telefon: 0221-98657831

Häufige Fragen kompakt

Wann beginnt die 14-Tage-Frist?

Mit der Zustellung an dich oder eine benannte Empfangsperson.

Muss ich das Rücksendelabel nutzen?

Ja, bitte nutze unser Label. Dann bleibt die Rücksendung kostenlos.

Ich habe die Verpackung entsorgt. Geht die Rückgabe?

Ja. Bitte nutze eine stabile Ersatzverpackung.

Kann ich mehrere Artikel in einem Paket senden?

Gern. Lege die Bestellnummer bei und verpacke sicher.

Wie werde ich über den Status informiert?

Du erhältst E-Mails zum Eingang und zur Erstattung.

Was passiert bei Transportschäden?

Melde dich umgehend. Dokumentiere den Schaden mit Fotos.

Tipps für eine schnelle Abwicklung

• Fülle den Retourenhinweis vollständig aus oder lege eine Notiz bei.
• Verwende das vorfrankierte Label und bewahre Belege auf.
• Verpacke zerbrechliche Artikel stoßfest und passgenau.
• Gib das Paket zeitnah ab, ideal am nächsten Werktag.

Fairness und Transparenz

Wir stehen hinter unseren Produkten und hinter dir als Kundin oder Kunde.

Die Rückgabe ist unkompliziert, kostenlos und schnell.

Die Erstattung erfolgt in 2–4 Werktagen nach Wareneingang.

So kaufst du bei Latello-Living jederzeit sorgenfrei ein.